内江人才培训基地，是工信部人才交流中心与内江市东兴区商务局共建基地，由内江市政府引导，为内江市政府、地方行业主管部门、产业园区、企业和院校以及行业组织提供相关服务，重点围绕政务服务、产教融合、产业孵化、产业升级、企业服务等方面开展相关工作。

园区企业招聘简章

一、阿里巴巴官方店铺在线客服（店铺咨询）

通过千牛在线解答用户在店铺购物过程中遇到的问题，例如售前购买咨询，发货时间、物流状态、商品售后问题等。

工作地点：四川省内江市东兴区西林大道498号19楼四川京阿唯（甜城大酒店）

工作方式：在线客服

工作时间：8：00-24：00，排班制，8小时工作制，月休5-6天；

④，薪资待遇：2300底薪+绩效+10点后夜班补贴（100元），平均绩效1000以上，综合薪资3500-5000；

二、移动热线客服

1、通过10086热线，接听移动客户的电话，为客户解决问题

2、为客户查询话费、套餐、流量等移动业务；

3、根据用户需求，为用户定制业务；

工作要求：

1、年龄18-35周岁，男女不限；

2、职高、中专以上学历，

3、接受轮班制的优先考虑；

4、标准流利的普通话表达能力，声音甜美，没有方言口音；

5、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；

工作时间：8：00-22：30八小时轮班制，月休轮休制上四休一，月休7天

6、专车送，提供宿舍

薪资待遇：

无责底薪3200，加接通量提成月平均薪资5000.有车送、购买社保、节假日礼包、下午茶、团建

三、拼多多热线客服

服务对象拼多多所有消费者用户

服务方式通过热线呼入的渠道处理用户问题/需求

工作职责1、根据业务流程要求准确给消费者提供解决方案；

2、对于超出权限的客户问题，及时升级；

3、处理客户投诉，安抚客户情绪；

4、收集用户声音、反馈、提出流程规则/产品等多方面的优化建议

服务时间周一至周日8:00-21:30 倒班制6-8天

早上准时登录系统，下班准时登出系统，禁止代登录

基本薪资2500+绩效 综合薪资3k-7k，转正购买五险一金

四、淘特热线客服

工作性质：外呼+接听

工作时间：7:00-01:00大促期间可能会排班到2点

通宵班：双11可能会排通宵班，只需要几个人，优先排可接受通宵班的

薪资：【实习生-试用期】:固定部分2000+保底绩效800；保底2800

【社招-试用期】：固定部分2404+保底绩效800；保底3200

【社招-转正后】：固定部分2604+绩效+班次补贴，综合4000-6000

五、团队主管

岗位职责：

1、熟练掌握所在项目的业务流程并掌握执行相关流程的系统操作；

2、主持每日班组例会；负责班组业务正常运行，保证既定目标的实现；

3、负责对班组成员进行业务指导和培训及业务操作过程中的疑难问题解答；

4、负责班组现场人员及设备管理，监督并评估小组坐席的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

5、负责公司政策及业务信息及时准确下达至坐席，确保信息传递顺畅；

6、完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、35岁以下，大专及以上学历；

2、具备1年以上客服班组长管理经验者优先；

3、品行端正，普通话标准，善沟通，具备较好的语言理解能力和表达能力。

晋升通道：

提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。

纵向：一线小二—客服班组长—主管—项目经理—基地总监

横向：培训、质检、工单处理、运营等

福利待遇：薪酬5000-7000，具体是面试综合情况确定

1、入职买五险一金

2、带薪年假、病假、产假、婚假等

3、亲情补贴、节日精美礼品等

4、不定期团建活动（如聚餐、生日会、女神节、男神节等）

5、免费体检等

六、现场管理专员

岗位职责：

1、负责项目内人力预测，根据现有人力情况制定/调整长期招聘/培训计划。

2、根据要求进行班次人力测算，确保排班的准确性及有效性，定期对现有班次进行优化。

3、为项目提供运营数据支持。

4、负责各部门数据收集与分析。

5、对呼叫中心进行实时监控，支持楼层管理；完善楼层管理流程，支持运营团队实现KPI目标。

6、密切监控实时性能指标，并在出现问题时及时提供合理的解决方案，负责现场人员的调配和协调。

7、负责部门内部沟通和跨职能部门间的沟通。

岗位要求：

1、 大专及以上学历。

2、 半以上排班/数据分析工作经验。

3、需精通Excel和PPT，能够独立创建数据报告格式并用PPT幻灯片呈现报告

4、要求逻辑性强，注重细节，态度积极，善于合作，服务意识强。

5、学习速度快，能够适应新的团队和变化，思维敏捷，能承受工作压力。

薪酬福利：

1、综合薪酬4000-5000

2、入职买五险一金

3、带薪年假、病假、产假、婚假等

4、亲情补贴、节日精美礼品等

5、不定期团建活动（如聚餐、生日会、女神节等）

6、免费体检等

七、质检

1. 抽检：按公司要求完成客服部抽检工作及评分工作，降低错误率，及时止损；

2. 辅导：监听在线客服人员相关工作，对在线客服进行专业辅导，提高专业度；

3. 优秀话术库：建立优秀案例库，优秀话术库，培训授课，快速培养新员工；

4. 报表：按监听结果进行报表分析，提出问题及优化方案，及推进问题解决，输出工作周报、月报、年报，周报；

5. 培训：依据监听过程，提出培训需求，并协助培训落地，提高客服专业度；

6. 考试：制定质检考试题目，提高专业知识及服务意识，降低错误率；

7. 满意度调研：定期对客户进行满意度调研，提高满意度；

8. 质检标准：优化完善质检标准，确保降低错误率；

9. 其它：完成上级领导安排的其它工作。

任职资格：

1、1年以上客服质检&培训工作经验，客服领域优先；

2、语言沟通及文字表达能力强，熟悉各种质检工具，熟练使用office办公软件；

3、擅长数据分析和常见报表的制作，逻辑思维强；

4、具备公正的工作态度，较好的服务意识；

5、能独立搭建质检体系的优先。

6、熟悉课程开发相关理论，能独立进行课程开发和授课。

上班时间：朝九晚六，做六休一

薪酬福利：

1、综合薪酬4-5k

2、入职买五险一金

3、带薪年假、病假、产假、婚假等

4、亲情补贴、节日精美礼品等

5、不定期团建活动（如聚餐、生日会、女神节、男神节等）

6、免费体检等

工作地址：

四川省内江市东兴区西林大道536号

四川省内江市东兴区川南电商中心