北京市民服务热线招聘简章

北京华讯诺成网络通信技术有限公司（简称华讯）是北京华讯集团专门为呼叫中心产业及电信运营商的战略项目合作于2003年成立的股份制公司，专注企业通信、统一通信、呼叫中心领域，具有国家工信部颁发的呼叫中心、电信增值等经营资质，是国内领先的呼叫中心系统提供商、集成商、外包商和运营商；华讯先后承接了北京联通、北京市政府12345、国航机票订票热线、北京电信、分享通信、北京农商银行、北京多点客服等大型项目，现因业务发展需要，诚聘北京市12345市民服务热线接听话务员，详情如下：

一、岗位职责

接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

二、岗位要求

1、基本要求

（1）遵守国家法律和中心各项管理制度；

（2）具有较强的责任意识、服务意识强；

（3）户籍不限，无犯罪记录，年龄18周岁以上；(实习生年满17周岁即可)

（4）大专及以上学历；

（6）身体健康、无慢性病及传染性疾病；

（7）形象良好，体态端正，举止得体；

（8）具备团队精神、合作意识强；

（9）接受7*24小时轮班制工作时间。

2、语言要求：普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐，无口吃等情况。

3、能力要求

（1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导；

（2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳；

（3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结；

（4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决；

（5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。

（6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。

三、薪资福利

1、薪资构成：基本工资+绩效工资+各类补贴。

2、保险福利

（1）正式员工缴纳六险一金，除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险；

（2）根据国家规定享受带薪年休假；

（3）其他福利待遇：诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。

3、薪资标准

（1）培训期：带薪培训10个工作日；

（2）试用期：1-2个月，每月工资4000元左右；

（3）正式上岗后，每月工资为5000-8000元；

4、提供集体宿舍（冬有暖气、夏有空调、独立卫生间、热水器），每人每月须承担住宿费550元。

5、员工全天用餐仅5元。

四、工作地点：

北京市经济技术开发区北环东路1号联通大厦

北京联通投诉受理专员

一、岗位职责：

针对北京联通10010一线客服所记录的投诉、疑难、费用争议等相关问题工单、疑难工单的处理及回访。为客户提供快速、准确与专业的服务,最终达到用户满意。

二、岗位要求：

1.普通话标准、语音甜美、沟通能力强；

2.年龄：年懑18周岁,不限专业，男女均可；

3.能够适应倒班工作安排，服从管理；

4.熟练计算机使用，文字录入速度快。

三、薪资福利：

1.正式员工缴纳社保；

2.根据国家规定享受带薪年休假；

3.其他福利待遇：过节费、防暑降温费、年终奖、带薪年假等。

四、薪资标准：

1.培训期：16-20个工作日。发放培训补助111元/天；

2.试用期：3个月，薪资：3000-4500元；

3.转正后：薪资：5000-10000元；

五、上班时间：

排班8:30-21:00轮班制，每日工作8小时，每周休息2天，遇平日或遇法定节假日，按1.5 倍或 3 倍支付加班费。

六、食宿情况：

提供集体宿舍（冬有暖气、夏有空调、独立卫生间、热水器），社招人员须承担住宿费700元/月/人。单位有食堂每餐标准 早餐4元、中、晚餐13元。

七、工作地点：北京市海淀区农大南路1 号硅谷亮城 3C 座。

北京市公安交通管理局12123热线

一、岗位职责：

负责接听北京市交管局12123热线电话，解答市民咨询，处理诉求问题，对接12345市中心。

二、人员需求：客服人员10名

三、任职要求：

1.普通话标准，气质良好，责任心强，沟通能力强，较强的亲和力；

2.具备呼叫中心行业工作经验，具有回访相关经验优先；

3.身体健康，品貌端正，年满18周岁；

4.熟悉计算机系统操作,能够进行正常工作操作，汉字录入速度不低于40字/分钟；

5.具备中专及大专学历，实习生均可；

6.具备驾照及私家车优先；

7.管理岗人员需具备以上技术或业务要求；

8.接受7*24小时轮班制，每月休息1-2天。

四、薪资待遇及福利：

1.正式上岗后，月收入3800-4000元。

3. 正式员工缴纳五险一金（农户暂无公积金），实习生享受意外保险；

五、提供宿舍（冬有暖气、夏有空调、独立卫生间、热水器），

六、工作地点：

工作地点：西城区厂甸甲9号院

外交部12308坐席专员招聘简章

一、招聘岗位及职责

客服代表岗

主要负责接听电话，针对遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理，以及向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，在重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能。

二、任职要求

基本条件

（1）大专及以上学历综合能力可适当放宽学历；年满18周8岁；

（2）普通话标准、流利，声音甜美；

（3）工作态度积极，热情，责任心强，具有较强的客服务意识和沟通技巧，确保客户满意

度；

（4）优秀的文字水平和局面表达能力；

（5）熟练使用Excel 、Word、Powerpin等办公软件；

（6）性格开朗，勤奋好学，挤压能力强；

（7）每分钟要求汉字录入60字以上；

（8）接受7*24小时轮班；

三、工作时间及地点

工作时间：7*24小时轮班制

工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。

五、薪资待遇及福利

1、工资体系

员工工资构成为：基本工资+综合补贴+绩效工资（浮动）。

2、保险及福利

（1）五险一金；根据国家规定享受带薪年假。

3、工资水平

（3）正式上岗：应发工资4000元-6000元。

六、职业发展

1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至热线内其他技能岗位（如：质检、培训等）。

2.管理岗位方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为热线管理人员。